单项选择题

确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。

A．顾客满意度指标
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数
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单项选择题
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
单项选择题
( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象
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