填空题

导游人员要有效地、有地向游客提供心理服务。即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态所提供的服务。

【参考答案】

针对性失衡

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填空题

一位优秀导游人员，既要按______的服务去满足游客的一般要求，同时又能够根据游客的具体情况，提供______服务，满足其特殊要求。

填空题

如果发现旅游者有旅伴，导游人员可通过平时与散客的交谈，从______了解是否是家眷或朋友，不宜______询问散客。

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