填空题

每一个游客都希望得到导游人员的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

【参考答案】

一视同仁特别

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填空题

散客的特点是散，散客之间及其与______之间都不熟悉，所以导游人员在做完自我介绍后，应让客人做______介绍，这样便于他们相互帮助，也便利导游人员的工作。

填空题

游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和______，其后果是严重的。

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