填空题
散客的特点是散,散客之间及其与______之间都不熟悉,所以导游人员在做完自我介绍后,应让客人做______介绍,这样便于他们相互帮助,也便利导游人员的工作。
【参考答案】
导游人员 自我
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填空题
游客的混乱会破坏团队和谐,阻碍旅游计划正常实施,如果导游人员不及时加以______和______,其后果是严重的。
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填空题
旅游服务的缺陷,突如其来的变故,以及游客潜意识中的不安全感,都会使游客心理受挫,情绪震荡,使其言行相应表现出______状态,打破旅游团原有的平静,导致团队出现______。
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