填空题

如果发现旅游者有旅伴，导游人员可通过平时与散客的交谈，从了解是否是家眷或朋友，不宜询问散客。

【参考答案】

侧面直接

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填空题

导游人员接待有特殊身份和社会地位的客人，礼遇和服务既要与普通游客有相同的一面，又要与普通游客有不同之处，不仅______上要更加热情周到，______上也要给予更多的关心和照顾。

填空题

接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。

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