填空题
一位优秀导游人员,既要按______的服务去满足游客的一般要求,同时又能够根据游客的具体情况,提供______服务,满足其特殊要求。
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填空题
如果发现旅游者有旅伴,导游人员可通过平时与散客的交谈,从______了解是否是家眷或朋友,不宜______询问散客。
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填空题
导游人员接待有特殊身份和社会地位的客人,礼遇和服务既要与普通游客有相同的一面,又要与普通游客有不同之处,不仅______上要更加热情周到,______上也要给予更多的关心和照顾。
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