单项选择题

( )不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。

A．理解顾客需求
B．建立实际的客户服务目标
C．识别优先的增值因素
D．衡量和沟通客户服务的表现
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单项选择题
客户互动式交流较好的方式有电话、面谈和( )。
A．互联网
B．传真
C．邮件
D．特快专递
单项选择题
( )不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。
A．顾客的不满度
B．顾客的陈述
C．直接的顾客投入
D．从竞争对手的服务目标出发
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