单项选择题

( )是顾客最基本的需求满足。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．竞争力质量
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单项选择题
根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
单项选择题
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
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