单项选择题

现代通信手段的发展，使企业还可以通过微博、（）等形式与客户沟通，向客户提供产品及服务信息。

A、座席代表
B、呼叫中心
C、微信公众平台
D、高级话务员
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单项选择题
外理投诉最重要的一步就是（）为客户解决问题，要站在客户的立场来寻找解决问题的方案并迅速采取行动。
A、着手
B、认同
C、肯定
D、赞同
单项选择题
对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。
A、投诉
B、发泄
C、抱怨
D、不满
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