单项选择题

对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。

A、投诉
B、发泄
C、抱怨
D、不满
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单项选择题
影响客户感知价值的因素有客户（）和客户总成本两大方面。
A、总价值
B、总感知
C、总信赖
D、总满意
单项选择题
（）价值是指伴随产品实体的出售，企业向客户提供的各种附加服务
A、产品
B、附加
C、服务
D、额外
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