多项选择题

旅游投诉中调解的特点包括______。

A．是一种行政行为
B．当事人自愿
C．是投诉处理的必经程序
D．属于民间调解的行为
E．由投诉方主持
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多项选择题
消费者权益争议的解决途径包括______。
A．与经营者协商和解
B．请求工商管理部门调解
C．向有关行政部门申诉
D．仲裁机构
E．向人民法院起诉
多项选择题
在______情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A．调解不成的
B．调解书生效后没有执行的
C．投诉人放弃调解的
D．投诉人放弃投诉的
E．投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
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