多项选择题

旅游者因服务不当引起的投诉情况有______。

A．旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B．服务人员的服务态度恶劣
C．联系事项、信息不准确
D．导游服务质量差
E．违反国际惯例
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多项选择题
旅游投诉书应当载明______等事项。
A．投诉人的姓名、性别、国籍
B．投诉人的通讯地址、联系电话
C．投诉人的单位
D．被投诉人的名称、所在地
E．投诉的要求、理由及相关的事实根据
多项选择题
下列关于投诉人权利的说法，正确的有______。
A．投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解
B．投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉
C．投诉人可以委托代理人投诉
D．投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
E．投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
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