单项选择题
A．请领队调解 B．让游客自行调配 C．予以满足，但费用自理 D．请全陪调解尽量内部调配
A．一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B．一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C．港澳居民来往内地通行证 D．一次性有效的人出境通行证
A．服务的契约性 B．工作的主动性 C．有序引导 D．诚信待人
A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 C．引申式回绝 D．诱导式回绝
A．海外领队 B．地陪 C．酒店前台接待员 D．全陪
A．19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C．新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
A．旅游团的游客 B．首站地陪 C．司机 D．组团社计调人员
A．0kg B．10kg C．15kg D．20kg
A．一视同仁 不卑不亢 B．爱国爱企 自尊自强 C．尊纪守法 敬业爱岗 D．团结协作 顾全大局
A．不与旅游者争吵 B．游客至上 C．自我控制 D．理性
A．提供必要帮助 B．建议其自行处理 C．断然拒绝 D．劝阻，井告知中国海关规定