多项选择题

劣质成本的观念将有助于人们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目需满足( )。

A．在成本节省方面有潜力
B．目标十分重要
C．顾客最关心的问题
D．牵涉到关键过程输出变量(KPO的有关问题
E．生产设备老化问题
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多项选择题
顾客满意度报告的内容应包括( )。
A．监测活动的结果
B．信息来源
C．信息收集方法
D．满意度评价指标
E．监测对象的选择
多项选择题
下列关于预防成本的叙述正确的有( )。
A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
多项选择题
在质量经济性管理过程中，应注意的有( )
A．过程成本报告
B．顾客满意报告
C．成本评审报告
D．管理评审
E．成本/收益分析
多项选择题
在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( )。
A．增强信誉
B．改进产品或服务
C．开发特有的产品或服务
D．增强顾客忠诚度
E．扩大市场份额
多项选择题
下列各项费用中，( )属于故障成本。
A．降级损失费
B．产品责任费
C．产品售后服务及保修费
D．厂房设备维护费
E．外部担保费
多项选择题
核对工作费是指( )工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
多项选择题
对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑( )。
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．购置费
E．可能的处置费用
多项选择题
外部故障(损失)成本包括( )。
A．返工或返修损失费
B．停工损失费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
多项选择题
产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的( )而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
A．质量
B．效率
C．可靠性
D．适用性
E．安全性
多项选择题
通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括( )。
A．减少顾客抱怨
B．增加收入、利润和市场份额
C．降低责任风险
D．降低经营所需资源的成本
E．开发新产品和改进现有产品
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