多项选择题

降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过( )途径实现。

A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
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多项选择题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．监测顾客满意度变化
多项选择题
下列费用应计入质量成本的有( )。
A．营销宣传费
B．产品设计鉴定费
C．外购材料的检验费
D．返工或返修损失
E．质量保证费用
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