多项选择题

质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．监测顾客满意度变化
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多项选择题
下列费用应计入质量成本的有( )。
A．营销宣传费
B．产品设计鉴定费
C．外购材料的检验费
D．返工或返修损失
E．质量保证费用
多项选择题
增强顾客满意包括( )两个方面。
A．开发新产品(包括服务)
B．缩短新产品的推出时间
C．开发独特的产品(服务)
D．改进现有产品(服务)的市场营销
E．降低合格成本
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