多项选择题

物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为______。

A．客户通过浏览网页了解感兴趣的产品
B．提出服务请求
C．查阅产品常见问题的答案
D．在线订购所需服务并检查服务状况
E．查看和支付账单
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多项选择题
物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括______。
A．客户档案管理
B．联络记录管理
C．客户名称、所属行业、地址等基本信息
D．将客户按不同标准分类
E．每次与客户联系的时间、方式、情况、结果
多项选择题
6西格玛质量管理核心思想是______。
A．以6δ值为目标
B．增强顾客满意度
C．使经营资源的消费控制到最小限度下
D．使用统计手段
E．改善日常的作业流程
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