物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

【参考答案】

(1)物流服务信息收集
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什......

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