《三字经》上说，"人之初，性本善"。理解了这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似不讲道理，然而从根本上说他是理智的、讲道理的。各种处理方法因人而议，因事而议。请你回答在一般情况下，物流企业在服务中客户投诉处理的流程如何

A．要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
B．待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
C．在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
D．不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E．不管有没有提出解决办法，都要给客户<da>复

A．要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B．要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C．做好客户投诉记录
D．在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生