多项选择题

物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括______。

A．客户档案管理
B．联络记录管理
C．客户名称、所属行业、地址等基本信息
D．将客户按不同标准分类
E．每次与客户联系的时间、方式、情况、结果
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多项选择题
6西格玛质量管理核心思想是______。
A．以6δ值为目标
B．增强顾客满意度
C．使经营资源的消费控制到最小限度下
D．使用统计手段
E．改善日常的作业流程
多项选择题
PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，处置阶段(A阶段)，该阶段包括的步骤有______。
A．分析现状，找出问题
B．找出问题发生的原因
C．找出问题发生的最主要原因
D．总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化
E．提出遗留问题并处理
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