多项选择题

物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。

A．客户投诉登记表
B．客户投诉调查表
C．客户投诉处理表
D．每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E．物流服务评分表
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多项选择题
在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。
A．要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B．要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C．如果造成损失，客户希望解决的办法是什么
D．在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E．对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
多项选择题
物流客户信息管理的作用中，为提高售前工作的效率和质量应做的事情有______。
A．对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况进行查询、分析
B．使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析
C．根据客户需求设计和分发宣传品
D．对有购买意向的客户跟踪、分配和管理
E．查看和支付账单
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