银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）

A.资金风险
B.合规风险
C.人身风险
D.声誉风险

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银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。

A.社会履职
B.公司治理
C.企业文化建设
D.服务文化培育

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