银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。

A.社会履职
B.公司治理
C.企业文化建设
D.服务文化培育

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为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

A.《人民银行法》
B.《银行业监督管理法》
C.《商业银行法》
D.《消费者权益法》

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