投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

A.指导
B.协调
C.调查
D.处理

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银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）

A.资金风险
B.合规风险
C.人身风险
D.声誉风险

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