银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。

A.公平
B.公开
C.友善
D.亲切

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银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

A.指导
B.协调
C.调查
D.处理

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