多项选择题
A.通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决 B.开票系统文件丢失或损坏，需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好备份 C.专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作 D.属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照“技术问题处理规范”处理
A.操作人员误操作 B.突然停电 C.计算机感染病毒 D.雷击
A.由省级服务单位建立的 B.具有统一的客服号码 C.固定的运营操作场所 D.有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力