经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。

服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年，电子普通服务记录保存期至少（）年，投诉记录保存期至少（）年。

A.1；1；2
B.2；1；2
C.3；1；2
D.5；1；2

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电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

A.请顾客等待，与同事讨论相关问题
B.将电话直接转被投诉方处理
C.移交服务监督部门处理

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