多项选择题
A.及时记录在案 B.及时告知 C.及时调查取证 D.及时形成处理方案 E.及时落实处理方案
A.惹恼客户 B.反馈的问题与客户的讲话无关 C.遗漏客户的关键信息 D.使公司失去客户 E.使公司失去改进机会
A.确定目标受众 B.确定传播目标 C.设计信息 D.选择传播渠道 E.检查传播效果