多项选择题

与客户沟通时不认真倾听，可能造成的后果有（）。

A.惹恼客户
B.反馈的问题与客户的讲话无关
C.遗漏客户的关键信息
D.使公司失去客户
E.使公司失去改进机会

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多项选择题

有效营销传播一般应该包括以下方法步骤中的（）。

A.确定目标受众
B.确定传播目标
C.设计信息
D.选择传播渠道
E.检查传播效果

多项选择题

客户服务部门与其他职能部门协作的好处，表现在（）。

A.有利于提高客户服务的成效
B.有利于提高客户的满意度
C.有利于克服客户服务的目标偏离
D.有利于客户问题的解决
E.有利于提高客户服务水平

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