多项选择题
A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告
A.可用性管理B.IT服务连续性管理C.容量管理D.信息安全管理
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新B.部门每年应当对体系运转情况开展内审C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效D.流程经理应当定期编写流程管理报告