单项选择题

在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是

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填空题
对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
单项选择题
TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制
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