多项选择题
A.打电话 B.发电子邮件 C.发信函 D.登门拜访
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照
A.请客户到环境适宜的地方 B.在听客户表达的过程中，要有回应 C.心里产生出对抗情绪 D.向着客户发泄 E.注意语言的使用 F.需要控制自己的脾气