多项选择题
A.“我可以做的是，，” B.“我不可以做的是，，” C.“您能做的是，，” D.“您不能做的是，，” E.“我不知道，，” F.“这不是我们部门的事情，，”
A.打电话 B.发电子邮件 C.发信函 D.登门拜访
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照