多项选择题
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照
A.请客户到环境适宜的地方 B.在听客户表达的过程中，要有回应 C.心里产生出对抗情绪 D.向着客户发泄 E.注意语言的使用 F.需要控制自己的脾气
A.产品质量有缺陷 B.产品规格不符 C.服务质量 D.服务态度