填空题

对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

【参考答案】

80，20；90，10
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单项选择题
TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制
单项选择题
电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
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