服务环境设计是一个企业区别于其竞争对手，并暗示目标服务的细分。

凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在服务环境内。 点击查看答案&解析

有形展示不能引导顾客对服务产品产生合理的期望。 点击查看答案&解析