凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在服务环境内。

有形展示不能引导顾客对服务产品产生合理的期望。 点击查看答案&解析

作为一种服务展示形式，信息主要来自公司本身以及与公司提供服务相关的环境。 点击查看答案&解析