作为一种服务展示形式，信息主要来自公司本身以及与公司提供服务相关的环境。

开展服务创新就是利用现有的服务系统和能力，增加有需求的新服务，提高各种服务能力的利用率。 点击查看答案&解析

顾客是服务企业最重要的资源，根据帕累托定律，企业中80%的利润都是由忠实顾客创造的。 点击查看答案&解析