开展服务创新就是利用现有的服务系统和能力，增加有需求的新服务，提高各种服务能力的利用率。

顾客是服务企业最重要的资源，根据帕累托定律，企业中80%的利润都是由忠实顾客创造的。 点击查看答案&解析

除了与员工产生互动之外，顾客往往不需要与相关服务系统和辅助的运营体系相接触。 点击查看答案&解析