服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。

高接触服务的企业选址应当考虑偏远之地，更为便宜也更接近于供应源和劳动力，但低接触服务的企业则应该另作考虑。 点击查看答案

差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。 点击查看答案