差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。

服务接触是指在特定的时间和特定地点，服务企业或服务人员抓住机会向顾客展示其服务质量。 点击查看答案

社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。 点击查看答案