单项选择题

服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

A.CRM系统
B.综合业务管理系统
C.呼叫中心管理系统

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单项选择题
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。

A.1
B.2
C.3
D.5
单项选择题
对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。

A.24；1
B.12；1
C.2；1
D.4；1
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