服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。

对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。

A.24；1
B.12；1
C.2；1
D.4；1

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航天信息服务体系是“（）”的结构。

A.两级单位、三级管理
B.三级单位、两级管理
C.四级单位、两级管理

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