名词解释
服务文化
【参考答案】
服务文化是指企业在长期为用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
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试题
单项选择题
口碑传播的()就是指口碑传播的乘数效应,即一传十、十传百的效果。
A.马太效应
B.蝴蝶效应
C.晕轮效应
D.长尾效应
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单项选择题
人际传播和人际关系培养属于(),这种服务促销方式的典型特征。
A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进
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