部分用户未开通4G功能导致4G无法使用属于政策原因，此类问题由前台话务员进行解释，解释不满意需要发单，此问题计入投诉。

按照现在不知请定制的规范，派单时归到不知情定制，但分公司查证后是知情办理且有办理凭证，10086回访用户承认本人办理且对结果满意的，不算作不知情定制，归类在“客户解释后认可”节点。 点击查看答案&解析

投诉4.0分为两大类：非建单和建单，非建单不属于投诉，且投诉节点与建单投诉的节点完全一致，是话务员通过解释已解决的咨询问题，不会派发至分公司，所以不属于投诉。 点击查看答案&解析