管理者认识差距管理的内容包括（）。

服务广告的主要任务包括（）。

A.在顾客心目中创造企业的形象
B.建立企业受重视的个性
C.建立顾客对企业的认同
D.指导企业员工如何对待顾客

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属于有形产品与服务评价过程差异的是（）。

A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散

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