判断题

宾客往往带着第一印象来评价酒店的服务质量。

【参考答案】

正确
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判断题
前厅部的机构设置，应“因人设事”、“因人设岗”，而非“因事设岗”。
单项选择题
与客人发生矛盾时，不应（）。

A.尊重客人
B.心平气和
C.耐心说服
D.据理力争
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