单项选择题

与客人发生矛盾时，不应（）。

A.尊重客人
B.心平气和
C.耐心说服
D.据理力争

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单项选择题
接受电话预订时，拿起电话的时机是（）。

A.铃响三声以内
B.铃响六声以内
C.不理会电话铃声
D.忙完手头的工作再接听
单项选择题
餐巾花按折叠方法与摆放工具的不同分杯花、盘花和（）。

A.桌上花
B.壁花
C.浮花
D.环花
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