判断题
第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别,规范佩戴明显胸牌,便于客户识别,言行符合银行利益基本要求。
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判断题
如果大厅内有吸烟客户,大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识,并告知必须熄灭香烟。
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判断题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
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在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。
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客户满意度=实际感受(体验)—期望。
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银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中,突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定,需要紧急处置的服务事件。
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请——双手平伸,掌心向上,在腰部向旁移动,表示邀请的意思。
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什么——双手平伸,掌心向上,然后翻转为掌心向下。
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高兴——双手横伸,掌心向上,上下交替移动几下,面露笑容。
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很——一手食指横伸,拇指尖抵于食指根部,然后向上一顿。
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判断题
看别人打手语要以脸为中心,用宽广的视野去观察表达者的手的位置、方向和动作变化、身体姿势,迅速把前后信息连起来理解,要像欣赏一幅巨型画面一样去看手语。不要缩小成小照片,也不要紧盯着手。
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