遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。 点击查看答案

客户满意度=实际感受（体验）—期望。 点击查看答案